搬家搬出"是非" 消費者應簽訂書面協(xié)議

西寧市消費者協(xié)會秘書長張建平介紹，針對省城搬家公司存在諸多問題。隨著市場經濟的發(fā)展，許多經營者開設了電話預約服務，極大地方便了消費者。但電話預約的方式缺乏相關證據(jù)，經營者違約的情況下，消費者很難拿出依據(jù)，從而使消費者的權益無法得到保障，對此消費者應多留個心眼。如搬家、訂購機票等不應只圖省事，打一個電話了之，還應當主動聯(lián)系經營者簽訂書面協(xié)議或索取相關憑證妥善保留，以便今后維權。

隨著省城商品房及二手房交易的活躍，近年來。不少市民換舊房、買新房，搬家公司的生意也逐漸火爆起來，有了搬家公司，百姓搬家再也不用東奔西跑去找車，也不用找親戚朋友幫忙，搬家公司在給人們帶來方便的同時，也因其存在不規(guī)范、缺乏誠信、亂收費等諸多問題給消費者帶來煩惱。

定好日期卻如期不至

與家人協(xié)商后選定了搬家的日期，消費者王女士喬遷新居。通過廣告找到搬家公司的聯(lián)系電話，電話中約定 3 天后的上午搬家。搬家的前一天下午，搬家公司突然給王女士去電話，稱公司業(yè)務繁忙，將王女士搬家改在下午。王女士因為搬家事先請了假，而且聯(lián)系了朋友幫忙，現(xiàn)在突然改變時間，讓王女士措手不及。與經營者協(xié)商無果后，投訴至西寧市消費者協(xié)會。市消協(xié)在調查此事時，搬家公司卻稱王女士只是電話咨詢，并未約定搬家的具體時間。面對經營者的答復，王女士有口難辯。由于缺乏搬家公司的違約證據(jù)，消費者只能自認倒霉。

大部分消費者在與搬家公司商談時都是口頭約定，據(jù)了解。通過廣告找到搬家公司電話約定價格、時間等，并未與搬家公司簽訂書面協(xié)議。

定好價格卻臨時加價

投訴搬家公司，一般情況都是搬家公司缺乏誠信、臨時加價、東西丟失或損壞等，但大部分因缺乏足夠證據(jù)，很難索賠。記者以搬家為由聯(lián)系了省城 4 家搬家公司，根據(jù)記者所提供的路線、樓層和物品，有的搬家公司報價為車程 10 公里以內為一車 128 元，有的則是起步價為 120 元，樓層為每層收費 5 元，有的搬家公司詢問得非常詳細，有的公司卻什么都不問。據(jù)了解，這些細節(jié)問題很容易產生糾紛。記者要求簽訂書面協(xié)議，大部分搬家公司都表示，沒必要那么麻煩，只要電話里預約好后，便可直接去搬家。當記者要求開具發(fā)票時，一家搬家公司的工作人員問是單位搬還是家庭搬 , 記者從西寧市消費者協(xié)會了解到近年來。記者表明是個人家庭搬家，這位工作人員說，那就必須再加 10 元。

今年 7 月份，市民張女士向記者反映。省城北區(qū)小橋的房子需要裝修，所以要將家具搬至城中區(qū)省委家屬院附近的住所，于是廣告中任意找到一家搬家公司的電話，告訴對方搬家的路程、樓層以及物品，根據(jù)張女士的情況，搬家公司與她商談好時間并協(xié)商好 160 元的價格。等到搬家的那天，搬家公司的車過來后發(fā)現(xiàn)，張女士的家由于在巷道中并且這里正好在修路，車過不去，不了樓下，東西需要抬下來，這時，搬家公司的人以需要抬東西為由所以必須加 100 元，張女士同意但問其能否給她出具正規(guī)發(fā)票，搬家公司的人告訴她沒有發(fā)票，但如果她必須要的話還得加錢。張女士十分氣憤，便發(fā)生了爭吵，并稱不需要他搬家了隨即張女士又聯(lián)系了另外一家搬家公司，并且特意說明了因為修路，車到不了樓前這個情況，這家公司告訴她收費 100 元而且兩個小時之后便能到達搬家地址。張女士順利地搬完了家。生氣地說，同樣都是搬家公司，價格、服務相差太遠了

消協(xié)提醒：消費者應簽訂書面協(xié)議