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行業(yè)無(wú)尺度定價(jià)隨意報(bào)
上個(gè)月，張女士位于望京的新居剛剛裝修完，最近正忙活著搬家，想趕在十一國(guó)慶節(jié)前入住，好在新居子里過(guò)上個(gè)痛快的假期。可連續(xù)幾天，張女士通過(guò)各種渠道找來(lái)的搬家公司的電話，卻讓她有點(diǎn)“犯暈”?！坝械陌峒夜菊f(shuō)500元全包；有的給出的價(jià)格是300元一車，大件另算；還有的搬家公司對(duì)所搬物件詢問(wèn)的非常具體，諸如電視機(jī)的尺寸，洗衣機(jī)是滾筒的仍是翻蓋的，甚至于冰箱是雙開門、單開門的所在多有。而每家公司的收費(fèi)尺度都不一樣，我都被搞糊涂了?！睆埮坑魫灥卣f(shuō)。據(jù)了解，目前搬家行業(yè)還沒(méi)有一個(gè)行業(yè)尺度來(lái)規(guī)范搬家公司的運(yùn)作，也沒(méi)有制定同一的收費(fèi)尺度，因此各搬家公司都是自家打自己的算盤。搬一架普通的鋼琴，最高的收費(fèi)要加收300元，有的卻只要100元；搬對(duì)開門冰箱，最高加收200元，起碼加收50元。還有一些另加的用度，如樓層費(fèi)，車子不能停到樓下的，10米以內(nèi)一個(gè)價(jià)，10米以外又一個(gè)價(jià)。這些價(jià)格的混亂，讓消費(fèi)者無(wú)從選起。
除了收費(fèi)尺度混亂，不簽合同的現(xiàn)象在搬家行業(yè)也極為普遍。劉先生就反映，前段時(shí)間他找了一家搬家公司幫他搬家，本來(lái)說(shuō)好除了司機(jī)再來(lái)5個(gè)工人，2個(gè)小時(shí)就能搞定。可到了當(dāng)天，除了司機(jī)卻只來(lái)了3個(gè)工人。3個(gè)工人把東西弄得亂七八糟，還把書桌的角給磕壞了?！翱粗@三個(gè)工人一個(gè)個(gè)累得汗流浹背，讓他們賠錢，我也不落忍。而且之前我也沒(méi)跟他們公司簽書面合同，也就只好相安無(wú)事，吃個(gè)啞巴虧了。”劉先生無(wú)奈地說(shuō)。隨后，也隨機(jī)撥打了幾家搬家公司的電話，竟然沒(méi)有一家提到要與用戶在搬家前簽訂合同。有的搬家公司員工說(shuō)：“我們開搬家公司十多年了，從沒(méi)與客戶簽過(guò)合同，工人裝車、卸東西、收錢都是一次性買賣?！比舨慌c搬家公司簽訂合同，不僅家具磕了碰了，人家無(wú)論賠，還有些搬家公司坐地漲價(jià)。張大爺最近就遭遇了這樣的事，明明搬家是件興奮的事，可他連找了三家公司才搬成，“坐地漲價(jià)太普遍了。”張大爺說(shuō)。最初，他找的一家搬家公司本來(lái)在電話里說(shuō)好價(jià)格是500元，可人來(lái)了之后，他們又以需要搬家電和加收樓層費(fèi)等理由提出必需再加200元，否則就不搬了。之后，張大爺找到的第二家搬家公司也是同樣的情況?！拔艺娌皇切奶勰菐装僭X，就是他們這種隨意加價(jià)的做法讓我接受不了。我聽說(shuō)，不少搬家公司都是草臺(tái)班子，先拉來(lái)活再去抓壯丁，要不就是把業(yè)務(wù)再轉(zhuǎn)租給別人，這樣一來(lái)服務(wù)怎么能保證？”張大爺說(shuō)。
據(jù)了解，近幾年來(lái)關(guān)于搬家公司的投訴呈上升趨勢(shì)，尤其是搬家公司把家具碰壞、搬家工人現(xiàn)場(chǎng)抬價(jià)、搬家過(guò)程中丟失物品等是投訴的熱門，而大部門消費(fèi)者都因沒(méi)有事先簽訂合同而又缺乏足夠的證據(jù)導(dǎo)致索賠無(wú)門。
開源未節(jié)流企業(yè)倒苦水
面臨消費(fèi)者的投訴，不少搬家公司也是一肚子苦水。連續(xù)幾年不斷上漲的油價(jià)使得運(yùn)輸本錢增高，而面臨行業(yè)激勵(lì)地競(jìng)爭(zhēng)，為了爭(zhēng)取更多的客戶，大多數(shù)搬家公司都選擇開源節(jié)流的方式力圖自行消化本錢。
據(jù)了解，目前京城多數(shù)搬家公司所使用的搬運(yùn)車輛都是加93號(hào)汽油。在國(guó)家?guī)谆卣{(diào)整成品油價(jià)格后，現(xiàn)在93號(hào)汽油零售價(jià)已經(jīng)上漲到每升6.37元。以一輛車為例，過(guò)去均勻天天的油費(fèi)在六七十元左右，油價(jià)上漲后則達(dá)到100元，一個(gè)月下來(lái)，每輛車需要多支出近千元。一位接受采訪的搬家公司老板說(shuō)：“搬家公司掙得都是辛勞錢，由于沒(méi)有太多的技術(shù)含量，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是十分激烈。一方面來(lái)自‘正規(guī)軍’的壓力，另一方面，不少‘游擊隊(duì)’也低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)。因此我們不敢等閑漲價(jià)?！?
“我一個(gè)人最多可以背起200多斤的東西，碰到樓梯窄了背著大柜子過(guò)轉(zhuǎn)角就很需要技巧，別人請(qǐng)了你搬家不只是把東西給人搬過(guò)去，而且還要保持家用電器、家具等物品的完好無(wú)損，剛開始我仍是摸不著門道，不外后來(lái)慢慢地試探把握竅門就好了……”一位搬家公司的宋師傅說(shuō)。據(jù)了解，大部門搬家公司的工人都是外來(lái)務(wù)工者，他們工作強(qiáng)度非常大，每月的收入?yún)s只有1000元左右?！坝械娜思疫€好，很尊重我們，給我們倒水喝?？捎械娜思揖投⑽覀兒芫o，生怕我們偷走什么東西。面臨雇主不屑的眼光，我也但愿他們能多尊重我們，多理解我們的辛勞?！八螏煾等缡钦f(shuō)。